美的最新消息，回复网购燃气灶爆炸事件

今天，一位消费者表示其购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸，要求美的必须给出正式的调查处理结果，明确告知爆炸的具体原因及相关

依据。

微博认证为知名IT与知识产权律师赵占领发布微博称，自己购买的美的燃气灶才使用不超过十天就突然爆炸，要求美的必须给出正式的调查处理结果。

据该消费者介绍，爆炸的这款燃气灶是几天前从某电商平台自营官方旗舰店购买的，安装工作也是由美的方面的专人进行的。让他没想到的是，这款燃气

灶在使用几天后，灶台的钢化板突然爆炸了，还好当时并没有人在旁边，不然后果不堪设想。

对于赵先生投诉的燃气灶玻璃面板碎裂事件，我们再次向用户在使用过程中受到惊吓、带来日常生活不便郑重致歉!我们也向关心此事件的媒体进行

一下说明：玻璃面板碎裂事件发生在 8 月 20 日晚。在接到投诉后，我们第一时间安排售后人员与用户取得联系，于 8 月 22 日上门进行检测，

检测结果排除了产品回火、安装不当等因素。因造成钢化玻璃碎裂的因素较多，如冷热冲击、外力冲击等等因素均会造成玻璃碎裂，而当地售后人员

及网点不具备更进一步检测的能力和工具，秉持对用户负责的态度，我们与用户当天在现场就达成了共识，一方面按照用户要求退货退款(已于 8 月 

22 日中午完成);另一方面将机器封存，寄回总部佛山，委托第三方机构进行权威检测。目前机器尚在运输途中，后续的检测结果我们也会第一时间向

社会各界通报。在为赵先生提供售后服务的同时，我们也迅速展开了全面自查。这款燃气灶为美的自产产品，目前美的无任何OEM燃气灶产品，

在售的线上和线下产品都满足产品质量要求、严格遵守相关的国家标准。根据用户售后数据，剔除外力影响下的玻璃面板碎裂属于极其个别的案例。

但我们会密切关注，持续提升产品质量，始终把用户权益放在第一位。

美的方面回应称，已在 8 月 22 日退货退款，并展开全面自查，美的委托了第三方机构进行权威检测，目前机器尚在运输途中。而当事人为知名IT与

知识产权律师赵占领，其在微博发文回应美的的声明，称美的回应明显是为了应对舆论，美的从未对其本人正式道歉。

以下为赵占领回应原文：

【赵占领：关于美的对“燃气灶爆炸事件”声明的声明】

8 月 27 日下午，美的公司针对本人所遇到的“燃气灶钢化玻璃面板爆炸事件”，向多家媒体发送了正式声明

作为一名长期关注消费维权的执业律师，从未想到自己会遇到燃气灶面板爆炸这么严重的安全事故。整个事件处理过程中，我也更深刻地体会到，

面对强势企业，普通消费者的维权何其艰难。但是，事关我和家人的人身安全，事关广大消费者的切身利益，事关整个消费环境的改善，我决定身

体力行、依法维权到底，让不法企业付出应有的代价，承担应该承担的所有责任，并由衷希望以此事件推动监管部门及家用电器尤其是燃气灶厂商高

度重视产品安全问题，以最高的质量标准保证消费者的人身及财产安全。

关于美的公司的公开声明，尽管其中包含致歉的内容，但这明显是为了应对舆论而采取的权宜之计。美的公司不仅从未向我本人直接进行过正式道

歉，而且通过第三方进行的道歉内容存在诸多不实之处